Frequently Asked Questions

Get answers to common questions about our products and services.
Browse our FAQs or contact us for additional support.

TỔNG QUAN

Aura Wood có cung cấp dịch vụ lắp đặt hoặc giới thiệu đơn vị thi công uy tín không?+
Có. Aura Wood cung cấp dịch vụ lắp đặt trọn gói với đội ngũ được đào tạo bài bản theo tiêu chuẩn kỹ thuật của hãng. Với các khu vực ngoài vùng phủ, chúng tôi có thể giới thiệu các đối tác thi công đã được Aura Wood kiểm duyệt và đào tạo. Việc này nhằm đảm bảo chất lượng đồng nhất từ xưởng sản xuất đến công trình thực tế.

Thời gian sản xuất và giao hàng cho các đơn đặt hàng thiết kế riêng là bao lâu?+
Tùy vào mức độ phức tạp của yêu cầu, thời gian sản xuất dao động từ 3–6 tuần. Với các dự án lớn hoặc thiết kế đặc biệt, thời gian có thể được thông báo cụ thể sau khi duyệt mẫu hoàn thiện và thông số kỹ thuật cuối cùng.

Các sản phẩm của Aura Wood có thể xuất khẩu sang các thị trường quốc tế không?+
Có. Aura Wood đã cung cấp sản phẩm cho nhiều dự án tại Campuchia và đang mở rộng ra các thị trường khác. Chúng tôi có kinh nghiệm xử lý hồ sơ xuất khẩu, bao gồm các chứng nhận kỹ thuật và tài liệu truy xuất nguồn gốc.

Sàn gỗ Aura Wood được bảo hành trong thời gian bao lâu?+
Sản phẩm sàn gỗ Aura Wood được bảo hành 2 năm về kỹ thuật và cấu trúc. Ngoài ra, khách hàng sẽ được hướng dẫn bảo dưỡng đúng cách để kéo dài tuổi thọ sử dụng lâu hơn nhiều so với thời gian bảo hành tiêu chuẩn.

Tôi nên vệ sinh và bảo dưỡng sàn gỗ như thế nào để duy trì vẻ đẹp lâu dài?+
Sàn gỗ Aura Wood rất dễ bảo dưỡng. Bạn chỉ cần lau bằng khăn ẩm hoặc dùng nước lau sàn chuyên dụng không chứa hóa chất mạnh. Tuyệt đối tránh các chất tẩy rửa có tính kiềm cao và các dụng cụ chà mạnh gây xước bề mặt.

Khách hàng có thể tham quan xưởng sản xuất của Aura Wood để tìm hiểu quy trình chế tác không?+
Có. Aura Wood mở cửa xưởng cho khách hàng, đối tác và giới thiết kế theo lịch hẹn. Đây là cơ hội để trực tiếp quan sát quy trình xử lý gỗ, hoàn thiện màu sắc và kiểm soát chất lượng.

Showroom của Aura Wood ở đâu?+
Hiện tại Aura Wood có showroom tại:
• 204B Nguyễn Văn Hưởng, P. Thảo Điền, TP. Thủ Đức, TP.HCM
• 112 Võ Chí Công, P. Nghĩa Đô, Hà Nội
• Connexion, Koh Pich, Phnom Penh, Campuchia

Aura Wood có thể thiết kế sàn gỗ riêng theo yêu cầu đặc biệt của từng dự án không?+
Có. Aura Wood chuyên nhận thiết kế và sản xuất theo yêu cầu bespoke, bao gồm cả các công trình có yêu cầu khắt khe về màu sắc, cấu trúc, độ ổn định và hiệu ứng bề mặt.

Sàn gỗ của Aura Wood có chống cong vênh, co ngót không?+
Có. Nhờ vào công nghệ kiểm soát độ ẩm chủ động và cấu trúc gỗ kỹ thuật chất lượng cao, sàn gỗ Aura Wood đảm bảo độ ổn định vượt trội, phù hợp với điều kiện khí hậu thay đổi thất thường tại TP.HCM, Hà Nội và cả các vùng ẩm nóng như Phnom Penh.

Aura Wood có thể sản xuất màu gỗ theo mẫu gửi từ khách hàng không?+
Có. Chúng tôi nhận lên màu theo mẫu gửi riêng từ khách hàng hoặc phối hợp với KTS/Nhà thiết kế để đảm bảo tính đồng bộ màu sắc trong toàn bộ công trình.

Các chứng chỉ về nguồn gốc và độ an toàn của sản phẩm gồm những gì?+
Aura Wood có thể cung cấp chứng chỉ FSC (gỗ rừng trồng), E1/E0 (độ phát thải Formaldehyde thấp), kiểm định từ Quatest và các tài liệu phù hợp yêu cầu của từng thị trường xuất khẩu.

Có thể sử dụng sàn gỗ Aura Wood cho tường và trần không?+
Có. Tất cả các loại sàn của Aura Wood đều có thể ốp tường và trần nhờ cấu trúc ổn định. Ngoài ra, chúng tôi có các lựa chọn thanh ốp chuyên dụng với kích thước và kỹ thuật lắp đặt linh hoạt.

MÀU SẮC

Aura Wood có hỗ trợ tư vấn lựa chọn màu sắc phù hợp với không gian nội thất không?+
Có. Đội ngũ của Aura Wood hỗ trợ tư vấn màu sắc, hiệu ứng bề mặt và phối kết hợp toàn bộ hệ gỗ nội thất – từ sàn, cầu thang đến ốp tường – giúp không gian đạt độ hài hòa cao nhất.

Các lớp hoàn thiện màu có khả năng chống phai màu và tia UV không?+
Có. Aura Wood sử dụng hệ hoàn thiện thẩm thấu tự nhiên cao cấp có khả năng kháng tia UV và giảm thiểu tình trạng phai màu theo thời gian – đặc biệt khi kết hợp cùng hướng ánh sáng phù hợp và quy trình bảo trì định kỳ.

Bề mặt hoàn thiện (mờ, bán bóng, bóng) ảnh hưởng như thế nào đến sắc độ thực tế?+
Bề mặt mờ sẽ làm màu sắc trầm hơn, thiên về chiều sâu tự nhiên. Trong khi đó, lớp bán bóng hoặc bóng sẽ phản chiếu ánh sáng mạnh hơn, khiến màu sắc sáng hơn và nổi rõ vân gỗ. Việc lựa chọn hoàn thiện sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến cảm nhận thị giác và phong cách thiết kế.

Tôi có thể kết hợp nhiều màu sắc hoặc lớp hoàn thiện khác nhau trong cùng một công trình không?+
Có. Aura Wood có khả năng phát triển màu riêng cho từng khu vực trong một dự án, đồng thời đảm bảo tổng thể vẫn liền mạch về ngôn ngữ vật liệu, sắc độ và độ bền kỹ thuật.

GỖ

Các sản phẩm của Aura Wood có phù hợp sử dụng ngoài trời hoặc tại khu vực ẩm (như phòng tắm) không?+
Sàn gỗ Aura Wood được thiết kế cho không gian nội thất. Với các khu vực có độ ẩm cao như phòng tắm hoặc khu vực gần cửa ngoài trời, cần có giải pháp xử lý đặc biệt và đánh giá kỹ hiện trạng trước khi tư vấn sử dụng.

Độ chịu ẩm của từng loại gỗ như thế nào?+
Teak Myanmar có độ chịu ẩm tự nhiên rất tốt, phù hợp với vùng khí hậu nhiệt đới. Oak châu Âu có khả năng thích nghi cao nếu được xử lý kỹ. Walnut có tính ổn định vừa phải, phù hợp cho khu vực khô thoáng. Aura Wood xử lý độ ẩm từng loại gỗ theo vùng khí hậu sử dụng.

Loại gỗ nào được khuyến nghị khi kết hợp với hệ thống sưởi âm sàn?+
Các dòng engineered wood của Aura Wood (Duo Plank) sử dụng lõi đa lớp ổn định – đặc biệt thích hợp để kết hợp với hệ thống sưởi âm sàn. Gỗ oak là lựa chọn phổ biến cho mục đích này.

Aura Wood có cung cấp gỗ tái chế hoặc gỗ cổ không?+
Hiện tại, Aura Wood chưa cung cấp gỗ tái chế. Tuy nhiên, chúng tôi có thể khai thác các hiệu ứng hoàn thiện mô phỏng vết tích thời gian, tạo bề mặt mang vẻ cổ điển và tự nhiên.

Nguồn gỗ của Aura Wood có chứng nhận bền vững nào (FSC, PEFC…) không?+
Aura Wood sử dụng gỗ tự nhiên có truy xuất nguồn gốc rõ ràng, nhiều loại gỗ nhập khẩu từ châu Âu và Bắc Mỹ đạt chứng chỉ FSC hoặc PEFC. Gỗ teak Myanmar có dấu kiểm tra từ chính phủ nước sở tại.

Mỗi loại gỗ có yêu cầu bảo dưỡng khác nhau không?+
Có. Mỗi loại gỗ có đặc tính riêng – teak nhiều dầu, ít hút ẩm hơn; oak hút ẩm mạnh và cần chú ý kiểm soát khí hậu. Aura Wood sẽ cung cấp hướng dẫn bảo dưỡng cụ thể theo từng dòng sản phẩm.

Tôi có thể đặt hàng đồng bộ sàn, cầu thang, tường ốp và nội thất gỗ cùng phong cách tại Aura Wood không?+
Hoàn toàn có thể. Aura Wood có khả năng đồng bộ màu sắc, hiệu ứng hoàn thiện và loại gỗ cho toàn bộ không gian – bao gồm sàn, cầu thang, ốp tường và các chi tiết gỗ nội thất bespoke.

DUOPLANK BY AURA WOOD

Duo Plank có gì khác biệt so với các dòng sàn kỹ thuật thông thường?+
Duo Plank là dòng engineered wood cao cấp của Aura Wood, với lớp mặt gỗ quý dày 4–6mm và lớp lõi plywood nhập khẩu chịu lực cao, giúp sàn ổn định, ít cong vênh và có thể chà nhám nhiều lần.

Lớp gỗ bề mặt của Duo Plank dày bao nhiêu?+
Tùy phiên bản, lớp mặt dày 4mm hoặc 6mm – đủ để chà nhám và tái hoàn thiện nhiều lần.

Duo Plank có thể chà nhám hoặc làm mới sau thời gian sử dụng không?+
Có. Với lớp mặt gỗ dày, Duo Plank hoàn toàn có thể được chà nhám, tái hoàn thiện để phục hồi thẩm mỹ như mới sau nhiều năm sử dụng.

Aura Wood khuyến nghị loại keo hoặc phương pháp lắp đặt nào cho Duo Plank?+
Chúng tôi khuyến nghị thi công dán keo toàn phần bằng keo nhập khẩu từ châu Âu (1K hoặc 2K), hoặc lắp sàn nổi trên foam tùy điều kiện mặt bằng. Đội ngũ Aura sẽ tư vấn phương án tối ưu cho từng công trình.

Duo Plank có lắp theo phương pháp sàn nổi được không?+
Có thể. Với điều kiện mặt nền phẳng và ổn định, Duo Plank có thể được lắp theo dạng floating floor với lớp foam phù hợp.

Kích thước ván lớn nhất có thể đặt hàng là bao nhiêu?+
Duo Plank có thể đặt hàng chiều dài lên đến 6m, rộng 300–600mm theo yêu cầu bespoke – phù hợp với các công trình cao cấp và không gian lớn.

Duo Plank phản ứng thế nào trước biến động độ ẩm và nhiệt độ theo mùa?+
Nhờ cấu trúc kỹ thuật ổn định và xử lý độ ẩm theo vùng khí hậu, Duo Plank có khả năng thích ứng tốt với điều kiện nhiệt đới ẩm hoặc thay đổi mùa rõ rệt, giảm thiểu cong vênh và co ngót.

DỰ ÁN & TUỲ BIẾN

Aura Wood có thể chế tác các họa tiết đặc biệt hoặc chi tiết inlay cho sàn và tấm ốp tường không?+
Có. Chúng tôi nhận sản xuất sàn hoa văn, module cài ghép, chi tiết inlay và các thiết kế đặc biệt theo bản vẽ, với độ chính xác cao và tính nghệ thuật độc bản.

Aura Wood có cung cấp bản vẽ kỹ thuật CAD hoặc mô phỏng 3D để hỗ trợ thiết kế không?+
Có. Chúng tôi có thể cung cấp bản vẽ kỹ thuật và mô phỏng 3D (khi cần) cho kiến trúc sư và chủ đầu tư, giúp dễ dàng đưa sản phẩm Aura Wood vào bản thiết kế tổng thể.

Số lượng đặt hàng tối thiểu cho các dự án thiết kế riêng là bao nhiêu?+
Tùy theo độ phức tạp của thiết kế, số lượng tối thiểu có thể từ 30–50m². Với sản phẩm hoa văn hoặc hiệu ứng độc bản, cần trao đổi cụ thể để đảm bảo tính khả thi sản xuất.

Làm thế nào Aura Wood đảm bảo sự đồng nhất về màu sắc và chất lượng trong các dự án quy mô lớn?+
Aura Wood kiểm soát nghiêm ngặt từ chọn gỗ, xử lý nền đến hoàn thiện màu. Các thông số màu sắc được đo đạc và ghi nhận bằng công cụ chuyên dụng, đảm bảo mỗi lô sản xuất đều đạt độ đồng đều tối đa, ngay cả khi sản xuất theo từng giai đoạn.